Kullanıcı Destek Uzmanı / Kıdemli Uzmanı İş İlanı

Ana Sorumluluklar Son kullanıcılara donanım, yazılım ve sistem desteği sağlamak. Bilgisayar, yazıcı, IP telefon ve diğer çevre birimlerinin kurulum, bakım ve arıza süreçlerini yürütmek. Microsoft Windows, MS Office ve kurum içi uygulamalara ilişkin teknik destek sağlamak. Network, internet bağlantısı, yazıcı ve diğer altyapı sorunlarını analiz ederek çözüm üretmek. Kullanıcı erişim, yetkilendirme ve destek taleplerini CRM / Help Desk sistemi üzerinden yönetmek. Yeni başlayan çalışanların kullanıcı hesaplarını oluşturmak ve gerekli yetkilendirmeleri gerçekleştirmek. Arızalı cihazların servis süreçlerini takip etmek ve tedarikçi firmalarla koordinasyonu sağlamak. Bilgisayar ve BT ekipmanlarının envanter ve zimmet süreçlerini takip etmek. Yedekleme ve geri yükleme süreçlerine destek vermek, bilgi teknolojileri altyapısının sürekliliğini sağlamak. Bilgi güvenliği politikaları, şirket prosedürleri ve hizmet standartlarına uygun şekilde çalışmalarını yürütmek. Genel Nitelikler Üniversitelerin ilgili teknik bölümlerinden mezun, Bilgi Teknolojileri alanında tercihen en az 3 yıl deneyimli, Microsoft Windows işletim sistemleri ve MS Office uygulamalarına hakim, Bilgisayar donanımı, kurulum, arıza tespiti ve teknik destek süreçlerinde bilgi sahibi, TCP/IP, LAN, WAN, Switch ve Kablosuz Ağ altyapıları konusunda bilgi sahibi, Son kullanıcı desteği konusunda deneyimli, iletişim ve temsil becerileri güçlü, Excel kullanarak temel raporlama ve envanter takibi yapabilecek, Analitik düşünce yapısına sahip, problem çözme ve iş takibi becerileri gelişmiş, Müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı çalışma anlayışını benimseyen, Takım çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve öğrenmeye açık, Esnek çalışma saatleri ve nöbet sistemine uyum sağlayabilecek.