Servis Yöneticisi & Servis Mühendisi İş İlanı

NE İŞ YAPAR? Sorumluluk alanındaki iş servislerinin uçtan uca sahipliğini yapar; Kredi ve Sigorta, Mevduat ve Dijital Dönüşüm, Nakit Yönetimi, Dijital Bankacılık, Mobil Bankacılık, Veri Ambarı & İş Zekası ve AI&DATA servislerinin üretim ortamındaki dayanıklılık, süreklilik ve kaliteli işletiminden sorumlu olur Sorumlu olduğu servisler için servis stratejisinin geliştirilmesine katkıda bulunur; dayanıklı ve güvenilir işletim için gerekli kontrol politikalarını, süreçleri ve çalışma prensiplerini uygulama geliştirme ekipleriyle koordineli olarak oluşturur ve uygulanmasını sağlar Servislerin ve öğelerinin (uygulama, altyapı, mimari bileşenler) yaşam döngüsü boyunca dayanıklılık ve süreklilik aktivitelerinden sorumludur İşletimini yaptığı tüm servislerin fonksiyonalitesine, topolojisine, güvenlik ve mevzuat uyumluluğu gereksinimlerine, işletim maliyetlerine, üzerinde çalıştığı ortamlara, entegrasyonlara ve bileşenlerine hâkimdir; bu sorumlulukları hem in-house hem de 3. parti uygulama/hizmetler için yürütür Sorumluluk alanındaki servislerin performansı, sürekliliği ve dayanıklılığı konularında teknoloji yönetimi ve ilgili iş birimleri için ana sorumlu / temas kişisidir Sorumlu olduğu servislerin uçtan uca izlenebilmesi için üretim ve test ortamlarında Grafana, Zabbix, Elastic Stack (ELK), OpenTelemetry gibi gözlemlenebilirlik (observability) araçlarıyla gerekli altyapıların kurulmasını sağlar; izleme parametrelerini (eşik, alarm), SLI/SLO ve kesinti indikatörlerini belirler, ölçer ve raporlar Servislerin hizmet kataloğuna eklenmesi, servis ağaçlarının ve etki değerlerinin güncel tutulması için gerekli verinin sağlanmasından sorumludur; erişilebilirlik (availability) planlarını oluşturur, ölçüm kurallarını ve tasarım kriterlerini Erişilebilirlik Yönetimi, Servis Yönetişimi ve Uygulama Geliştirme ekipleriyle birlikte belirler En az yılda bir defa servisler için Erişilebilirlik risk değerlendirmesi yapar ve belirlenen riskleri takip eder Uygulama Geliştirme, Teknoloji Altyapı, Teknoloji Operasyon, Bilgi Güvenliği, İşletim ekipleri ve 3. parti uygulama sahibi firmalarla yakın çalışır; servislerin kısmi veya tamamı ile kesintiye uğraması durumunda ilgili tüm partileri koordine ederek kök neden tespitini, kesintinin kapatılmasını ve kalıcı çözümlerin (RCA) oluşturulmasını sağlar, raporlar Servislerin bileşen bazlı performansını (kullanım, kapasite, maliyet vb.) takip etmek için KPI'lar belirler; izleme ve takip mekanizmalarını oluşturur, gerekli raporlamaları yapar Düşük performanslı servis bileşenleri için iyileştirme fırsatları oluşturur ve bunların hayata geçirilmesini takip eder; servis işletim maliyetlerini izler ve optimizasyon önerileri sunar Test ve üretim ortamlarında altyapı, güvenlik veya ürün bazlı güncelleme/yama faaliyetlerinin etki analizini yapar; Değişiklik Yönetimi (DY) ve ilgili ekiple planlar, geçiş ve sonrasındaki test çalışmalarına eşlik eder; servisi etkileyen değişikliklerin izleme sürecine yansıtıldığını takip eder Servisi etkileyen her türlü proje, talep ve problem çözümü için üretime geçiş aktivitelerinde kalite kontrollerinden emin olur; ÜGOF sürecinde onay veren parti olarak yer alır; Release Automation kapsamı dışındaki uygulamalar için üretime geçişi DY ile koordineli yürütür Mobil Bankacılık Teknolojileri, Dijital Bankacılık Teknolojileri, Müşteri ve Satış Uygulamaları, Tosla, Kartlı Ödeme Sistemleri Uygulamaları, Üye İşyeri / POS Uygulamaları, Kurumsal ve Güvenlik Uygulamaları, ATM Uygulamaları, Kurumsal Mimari Yönetimi ve Altyapı Uygulamaları, Nakit Yönetimi Uygulamaları, Kredi Uygulamaları, Temel Bankacılık ve Sigorta Uygulamaları, Hazine ve Yatırım Uygulamaları ekiplerinden birinde görev alır ARANAN NİTELİKLER NELERDİR? Üniversitelerin 4 yıllık eğitim veren Bilgisayar Mühendisliği veya muadili mühendislik bölümlerinden (Elektronik, Endüstri, Matematik vb.) mezun SDLC süreçlerine ve modern yazılım geliştirme metodolojilerine aşina Kubernetes, OpenShift, Docker ve Open Source teknolojilerine hâkim Gözlemlenebilirlik (Observability) ve izleme araçlarında deneyimli: Grafana, Zabbix, Elastic Stack (ELK), OpenTelemetry İlişkisel veritabanı yönetim sistemlerinde deneyimli: Microsoft SQL Server, Oracle İstatistiksel analizler konusunda deneyimli (data analizi, trend analizi, kapasite analizi vb.) APM (Uygulama Performans İzleme) araçları ve süreçlerinde deneyim sahibi Servis kesintilerinde kök neden analizi (RCA) ve problem yönetimi konusunda yetkin SLA / SLI / SLO tanımlama, ölçme ve raporlama konularında bilgi sahibi Scripting dilleri konusunda deneyimli (Python, Bash, PowerShell, Ruby vb.) Tercihen veri yapıları ve veri tabanı mimarileri hakkında bilgi sahibi Tercihen Uygulama Geliştirme (önyüz / backend), Uygulama Teknik Tasarımı, Uygulama Sunucu Yönetimi, Sistem ve Mimari Altyapı Tasarımı ve SLA Yönetimi alanlarından bir veya daha fazlasında deneyimli Tercihen Middleware teknolojilerine (Tomcat, JBoss, WebLogic, WebSphere vb.) hâkim Tercihen DevOps / SRE süreçlerinde tecrübeli Tercihen Değişiklik Yönetimi (Change Management) ve Release Automation süreçlerinde deneyimli İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisine sahip