Müşteri İlişkileri Yöneticisi İş İlanı

Bilgi teknolojileri altyapısı, iş uygulamaları ve dijital dönüşüm alanlarında ürün, hizmet ve çözümler sunan şirketimiz için takım arkadaşı arıyoruz. Bu pozisyonda görev alacak ekip arkadaşımız; hizmet verdiğimiz kurumlarla iş ilişkilerini yönetecek, iş ihtiyaçlarını uygun teknoloji çözümleriyle buluşturacak ve talep, proje, hizmet ve ticari süreçlerin koordinasyonunu sağlayacaktır. Görev ve Sorumluluklar Holding ve sorumlu olunan iştirak şirketleriyle düzenli iletişim ve görüşmeler yürüterek mevcut ve gelecekteki teknoloji ihtiyaçlarını belirlemek, Holding ve iştiraklerinin iş hedeflerini, süreçlerini ve önceliklerini anlayarak teknik ekiplerle birlikte uygun ürün, hizmet ve çözüm önerilerinin geliştirilmesini sağlamak, Holding ve iştiraklerinden gelen talep, proje ve hizmet ihtiyaçlarının kapsam ve önceliklerinin netleştirilmesini sağlayarak ilgili teknik ve operasyonel ekiplerle koordinasyonunu yürütmek, Holding ve iştiraklerinin teknoloji yatırımlarına ilişkin planlama ve bütçe çalışmalarına destek vermek; ihtiyaçların ürün ve hizmet portföyüyle karşılanmasına yönelik fırsatları geliştirmek, Holding ve iştiraklerine yönelik dönemsel ve yıllık ticari hedefler doğrultusunda gerekli aksiyonları planlamak ve yürütmek, Holding ve iştiraklerine sunulacak ürün, hizmet ve çözümlere ilişkin fırsat, teklif, müzakere ve sözleşme süreçlerini ilgili birimlerle koordineli şekilde yönetmek, Müşteri memnuniyetini düzenli olarak takip etmek; geri bildirim, şikâyet ve hizmet aksaklıklarına ilişkin çözüm süreçlerini ve iyileştirme aksiyonlarını izlemek, Jira üzerinden açılan Holding ve iştirak taleplerini, satış fırsatlarını, proje ve aksiyon kayıtlarını düzenli olarak takip etmek; ilgili kayıtların güncel ve doğru tutulmasını sağlamak, SAP üzerinden yürütülen sipariş, satış, faturalama ve ilgili ticari süreçleri takip ederek ilgili birimlerle koordinasyonu sağlamak, Holding ve sorumlu olunan iştirak şirketleriyle aylık satış, hizmet, fatura ve açık kalem mutabakatlarını finans ve muhasebe birimleriyle koordineli şekilde yürütmek; gerekli aksiyonların kapanmasını takip etmek, Şirket bazında devam eden projeleri, açık talepleri, siparişleri, faturaları ve aksiyonları düzenli olarak izleyerek ilgili paydaşlara raporlamak, Holding ve iştiraklerine yönelik satış fırsatlarını güncel tutmak; fırsatların gerçekleşme olasılıklarını ve dönemsel satış tahminlerini takip etmek, Üretici, çözüm ortağı ve iş ortaklarıyla birlikte sorumlu olunan şirketlerin ihtiyaçlarına uygun çözümler geliştirilmesini koordine etmek, Teknolojik gelişmeleri takip ederek Holding ve iştiraklerinin verimliliğini artıracak, maliyetlerini iyileştirecek ve iş süreçlerini destekleyecek önerileri yönetime sunmak, Ticari performans, müşteri memnuniyeti, hizmet durumu ve şirketlerin ihtiyaçlarına ilişkin periyodik raporlamaları hazırlamak, Teknik, operasyon, satın alma, finans, muhasebe ve diğer ilgili birimlerle koordineli şekilde çalışmak.