Kitle Müşteri Yönetim ve Pazarlama Yetkilisi/Yönetmeni İş İlanı

DenizBank Kitle Bankacılık ekibimizde görev alacak; müşteri verisini içgörüye dönüştürebilen, segment performansını yakından takip ederek müşteri yönetimi ve pazarlama stratejilerinin geliştirilmesine katkı sağlayacak Kitle Müşteri Yönetimi ve Pazarlama Yetkilisi/Yönetmeni arıyoruz. İş Tanımı Müşteri segment stratejilerinin kurumsal hedeflerle uyumlu şekilde belirlenmesi, planlanması ve uçtan uca hayata geçirilmesi Tüm temas noktalarında bütünleşik ve tutarlı bir müşteri deneyimi sunmak için segment bazlı iletişim, teklif ve kampanya akışlarının kurgulanması ve orkestrasyonunun yönetilmesi Kanal, zamanlama, sıklık ve önceliklendirme kurallarından oluşan müşteri iletişim yönetişim modelinin tasarlanması ve sürdürülebilirliğinin sağlanması Segment ve kampanya performansının periyodik olarak izlenmesi, veriye dayalı içgörülerin ortaya konması ve somut aksiyon planlarına dönüştürülmesi Davranışsal ve değer bazlı hedef kitle segmentasyon modellerinin geliştirilmesi; kişiselleştirme ve müşteri deneyimini güçlendiren senaryoların tasarlanması EVAM, Next Best Action ve müşteri karar motorları aracılığıyla gerçek zamanlı ve kişiye özel aksiyonların kurgulanması Segment ihtiyaçlarına yönelik yeni ürün, hizmet ve süreçlerin geliştirilmesine liderlik edilmesi, mevcut süreçlerin müşteri odaklı bakışla yeniden tasarlanması Müşteri yönetimi ve kampanya platformlarından en yüksek verimin alınması, yeni fonksiyon ve kabiliyetlerin devreye alınmasına öncülük edilmesi Dijital kanallar ve şube ağı için çapraz satış platformlarının uçtan uca sahiplenilmesi ve geliştirilmesi Pazarlama, satış, analitik ve teknoloji birimleriyle yakın iş birliği içinde süreçlerin kesintisiz işletilmesi Bütçe ve kaynakların etkin yönetilmesi, yatırım getirisinin (ROI) ölçümlenmesi ve üst yönetime raporlanması Aranılan Nitelikler Üniversitelerin İşletme, Ekonomi, Endüstri Mühendisliği, İstatistik veya ilgili bölümlerinden mezun, Bankacılık/finans sektöründe müşteri yönetimi, segment yönetimi, ürün yönetimi, CRM veya pazarlama analitiği alanlarında deneyimli, SQL’i aktif kullanabilen, Müşteri verisini yorumlayarak ticari içgörü ve aksiyon geliştirebilen, Kampanya yönetimi, hedef kitle oluşturma ve müşteri yaşam döngüsü konularında bilgi sahibi, Analitik düşünme ve problem çözme becerileri güçlü, Raporlama ve sunum becerileri gelişmiş, İyi derecede İngilizce bilen ve İngilizce sunum yapabilen, İletişim ve paydaş yönetimi becerileri güçlü