Destek Hizmetleri Uzmanı (Teknik Destek) İş İlanı

Sahadaki binlerce satış temsilcisinin günü, senin çözdüğün ticketle akıyor. OCTAPULL, saha satış ekipleri için Satış Gücü Otomasyonu (SFA) ve B2B sipariş platformları geliştiren bir SaaS şirketidir. Türkiye'nin önde gelen FMCG, gıda ve dağıtım şirketlerinin satış, dağıtım ve müşteri süreçleri her gün platformumuz üzerinden yürüyor. Bir bayi sipariş giremediğinde, bir plasiyer rutunu göremediğinde vb. konularda ilk aranan kişi sen olacaksın ve o sorunu çözdüğünde etkisi anında sahada görülecek. Bu rolde ne yapacaksın? Müşterilerden gelen destek taleplerini karşılayıp ilk temasta çözüm üretecek, çözemediğini doğru ekibe doğru bilgiyle aktaracaksın Uzaktan bağlantıyla kullanıcıya eşlik edecek, sorunu yerinde göreceksin SQL sorgularıyla veriyi inceleyip "hata mı, veri mi, kullanım mı?" sorusuna cevap vereceksin Sık karşılaşılan sorunları ve çözümlerini bilgi bankasına yazacak; aynı sorunun ikinci kez ticket olmasını engelleyeceksin Müşteri geri bildirimlerini toplayıp ürün ve yazılım ekibine taşıyacak, kullanıcı deneyimini birlikte iyileştireceksin Destek süreçlerimizi (SLA, önceliklendirme, raporlama) daha iyi hale getirmek için fikir üreteceksin Seni arıyoruz, eğer: Teknik destek / yazılım destek alanında 1–2 yıl deneyimin varsa (yeni mezunsan ve öğrenme hızına güveniyorsan yine başvur) Temel SQL biliyorsan; bir tabloya SELECT atıp veriyi okuyabiliyorsan Cari, stok, fatura, irsaliye ve sipariş süreçlerinin ne olduğunu biliyorsan Yazılı ve sözlü iletişimin güçlüyse; problemleri adım adım çözebiliyorsan Zaman yönetimin iyi, çözüm odaklı ve işi sahiplenen biriysen Artı puan: CRM, ERP (Logo, Netsis, SAP vb.) veya sektörel yazılım deneyimi Saha satış / dağıtım operasyonlarını tanımak (bayi, plasiyer, rut, sıcak/soğuk satış) Ticket sistemleri (Jira Service Management, Freshdesk, Zendesk vb.) kullanmış olmak Yapay zekâ araçlarını (ChatGPT, Claude vb.) işini hızlandırmak için kullanıyor olmak — sorun analizi, dokümantasyon, müşteri yanıtı taslağı Müşteri ilişkileri yönetimi deneyimi Sana ne sunuyoruz? Hibrit çalışma modeli, Eskişehir'de modern ofis Ürünün nasıl geliştiğini yakından gören, yazılım ekibiyle aynı masada oturan bir destek rolü — destek → ürün / analist / müşteri başarısı kariyer yolu açık Destekleyici, hiyerarşisi düşük, hızlı karar alan bir ekip Eğitim, sertifika ve gelişim için bütçe ve zaman Kendi çözdüğün bir sorunu anlatabildiğin bir başvuru bizi daha çok heyecanlandırır. Bekliyoruz!