Arıza Destek Uzmanı İş İlanı

Concentrix Hakkında Sektörünün lider markalarından Concentrix, bugünün dijital dünyasında insan odaklı müşteri deneyimleri tasarlıyor ve yönetiyor. Dünyada, 60 ülkede 440 binden fazla çalışanıyla hizmet veren Concentrix, Türkiye’de başta İstanbul, İzmir, Ankara, Van ve Diyarbakır olmak üzere toplam 7 şehirde, 18 bini aşkın çalışan ile müşteri hizmet yönetimi ve deneyiminde fark yaratmaya devam etmektedir. Pozisyonun Ana Sorumlulukları Ağ ve güvenlik altyapısının günlük operasyonunu yürütmek Network cihazlarının izlenmesi, yönetimi ve operasyonel sürekliliğin sağlanması Olası kesinti, alarm ve olaylara zamanında müdahale edilmesi VPN ve güvenlik bağlantılarını yönetmek SSLVPN ve IPSEC yapılarının takibini yapmak Bağlantı problemlerini analiz etmek ve çözüm süreçlerine destek olmak Firewall ve network cihazları üzerinde operasyonel destek sağlamak Palo Alto ve Fortinet firewall cihazları üzerinde kontrol, takip ve yönetim süreçlerinde görev almak Router, switch ve diğer network ekipmanlarının yönetimine destek vermek Teknik kayıt, dokümantasyon ve raporlama süreçlerini yürütmek Günlük operasyonel kayıtları düzenli tutmak Oluşan olaylara ilişkin raporlama yapmak Gerektiğinde ilgili ekiplerle teknik bilgi paylaşımında bulunmak Operasyonel iyileştirme ve araştırma süreçlerine katkı sağlamak Teknik dokümanları inceleyerek süreçlere destek olmak Nazik iletişim, doğru dinleme ve ikna edici tavırlarla müşterilerin arızalarını tespit etmek ve destek vermek Mevcut altyapı ve operasyon süreçlerinin iyileştirilmesine katkıda bulunmak Vardiyalı çalışma düzeninde operasyon sürekliliğini desteklemek 7/24 vardiya sistemi kapsamında çalışmak Gerektiğinde mesai düzenine uyum sağlamak Aranan Aday Profili Üniversitelerin Bilişim, Bilgisayar, Ağ Sistemleri, Bilgi Teknolojileri veya ilgili önlisans/lisans bölümlerinden mezun Ağ yönetimi alanında deneyimli, network cihazlarına hakim Tercihen daha önce ISP sektöründe çalışmış/çalışabilecek olan SSLVPN ve IPSEC konularında bilgi sahibi Tercihen Palo Alto ve/veya Fortinet firewall yönetimi konusunda tecrübeli Teknik dokümanları okuyup anlayabilecek düzeyde İngilizce bilgisine sahip İnsan ilişkilerinde başarılı, iletişim ve organizasyon becerileri güçlü Raporlama becerileri gelişmiş Esnek çalışma saatlerine ve vardiyalı düzene uyum sağlayabilen İstanbul’da ikamet eden , tercihen Anadolu Yakası’nda yaşayan Eğitim süreci tamamlanana kadar ofisten çalışabilecek