VIP Teknik Destek Sistem Yöneticisi (L1/L2) İş İlanı

Teknik Sorumluluklar: VIP personelden gelen donanım, yazılım, erişim ve iletişim taleplerine en yüksek SLA önceliğiyle müdahale etmek; tekrar eden sorunları analiz ederek kalıcı çözümleri tüm personele yaygınlaştırmak. Masaüstü/dizüstü bilgisayar, mobil cihaz (iOS/Android), IP telefon, yazıcı ve çevre birimlerinin kurulum, yapılandırma ve sorun giderim süreçlerini yürütmek. Windows 10/11, MS Office, kurumsal e-posta, VPN, MFA/2FA çözümleri ve banka içi uygulamalarda L1/L2 seviyesinde teknik destek sağlamak. VIP toplantı odalarındaki ses/görüntü konferans sistemlerini (Logitech, Cisco, Zoom/Teams vb.) toplantı öncesi test etmek ve toplantı sırasında teknik refakat sunmak. VIP yöneticilerin yurt içi/yurt dışı seyahatleri öncesinde VPN, mobil e-posta ve GSM erişimlerini tanımlamak, kontrol etmek ve uzaktan destek vermek. VIP personelin kullandığı cihazların güncelleme, güvenlik yaması ve performans kontrollerini periyodik olarak yapmak; VIP uygulama ve web servislerinin erişilebilirliğini düzenli aralıklarla denetlemek. L1/L2 kapsamını aşan altyapı, sunucu, ağ veya sistem güvenliği sorunlarını ilgili L3 ekiplerine (Sistem, Ağ, Siber Güvenlik vb.) doğru ve hızlı şekilde aktararak takip etmek. Aranılan Nitelikler: Bilgisayar Mühendisliği, Elektrik-Elektronik, Yönetim Bilişim Sistemleri veya ilgili lisans bölümlerinden mezun. IT Helpdesk, Saha Desteği veya VIP Destek alanında en az 5 yıl deneyimli (tercihen Finans/Teknoloji sektöründe). Windows 10/11 ve Microsoft 365 ortamlarında ileri düzey sorun giderme; iOS/Android cihaz yönetimi, kurumsal uygulama yapılandırması ve yazıcı kurulumunda deneyimli. Temel ağ (TCP/IP, Wi-Fi, VPN, DNS) ve uzak bağlantı protokolleri bilgisine, ses/görüntü konferans sistemlerinde (Teams, Zoom, donanımsal cihazlar) kurulum ve kullanım deneyimine sahip. Teknolojik gelişmeleri yakından takip eden, araştırmaya açık. Temel düzeyde İngilizce bilen (yazılı/sözlü). Tam zamanlı ofisten çalışabilen ve mesai dışı acil VIP taleplerine uyum sağlayabilen. Kişisel Beceriler: Üst düzey yöneticilerle profesyonel, sakin ve çözüm odaklı iletişim kurabilen. Baskı altında ve zaman kısıtı olan durumlarda soğukkanlılığını koruyabilen. Bilgi güvenliği ve gizlilik ilkelerine hassasiyetle uyan. Kurumu temsil yeteneği ve nezaketi yüksek, kişisel bakım ve dış görünümüne özen gösteren.