Teknik Destek Uzmanı (Hibrit) İş İlanı

Pozisyon: Teknik Destek Uzmanı (Hibrit) Lokasyon: İstanbul (Anadolu Yakası) / Türkiye PIONR Kimdir? Pionr, KOBİ'lerin tüm finansal ihtiyaçlarını karşılayan dijital bir ekosistem geliştirmektedir. Anlık kredi erişiminden entegre ödeme çözümlerine ve verimli nakit akışı yönetimine kadar geniş bir yelpazede hizmet sunmaktadır. Amacımız, işletmelerin büyümesini destekleyen ve finansal engelleri ortadan kaldıran, kolay kullanılabilir, ölçeklenebilir ve kesintisiz çözümler sunarak işletmeler için ilk tercih edilen platform olmaktır. Büyüyen Tahsildar ekibimize katılacak, çözüm odaklı ve teknik süreçleri etkin şekilde yönetebilecek bir Teknik Destek Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerimizin Tahsildar ürün ve hizmetlerinden en yüksek verimi almasını sağlamak amacıyla teknik destek süreçlerini yönetecek, sanal POS kurulum ve entegrasyon süreçlerine destek olacak, bankalar, ödeme kuruluşları ve iç ekiplerle koordinasyonu sağlayarak müşteri deneyiminin kesintisiz şekilde sürdürülmesine katkıda bulunacaksınız. Aranan Nitelikler En az ön lisans veya lisans mezunu, Tercihen ödeme sistemleri ve fintech alanında teknik destek veya operasyon birimlerinde en az 1 yıl deneyimli, Teknik süreçleri analiz edebilen ve çözüm odaklı yaklaşım sergileyen, Birden fazla operasyonel süreci eş zamanlı yönetebilen, Takip ve koordinasyon becerisi yüksek, Müşteri iletişiminde başarılı ve temsil yeteneği güçlü, Bankalar, ödeme kuruluşları ve farklı teknik ekiplerle etkin iletişim kurabilecek, Analitik düşünme becerisi gelişmiş, detaylara önem veren, MS Office uygulamalarını etkin kullanabilen,

Teknik Destek Uzmanından Beklentilerimiz Tahsildar platformunu kullanacak müşterilerin onboarding süreçlerini uçtan uca yönetmek. Sanal POS başvuru, kurulum ve aktivasyon süreçlerini bankalar ve ödeme kuruluşları ile koordineli şekilde yürütmek. Bankalar, ödeme kuruluşları, iş ortakları ve müşteriler arasında teknik ve operasyonel koordinasyonu sağlamak. Müşterilerin entegrasyon süreçlerini planlamak, takip etmek ve canlı kullanıma kadar tüm aşamaları yönetmek. API entegrasyonları, sanal POS, ödeme altyapıları ve teknik süreçlerle ilgili müşteri taleplerine destek vermek. Teknik problemlerin analizini yaparak ilgili ürün ve yazılım ekipleriyle koordineli şekilde çözüm sürecini yürütmek. Müşteri taleplerini belirlenen servis seviyeleri kapsamında takip ederek zamanında sonuçlandırmak. Müşteri deneyimini iyileştirecek öneriler geliştirmek ve süreç iyileştirme çalışmalarına katkı sağlamak. Teknik destek süreçlerine ilişkin kayıtları eksiksiz tutmak ve gerekli raporlamaları gerçekleştirmek. Yeni ürün, geliştirme ve özelliklerin test süreçlerine destek vermek. Ürün, Operasyon ve Yazılım ekipleriyle yakın çalışarak hizmet kalitesinin sürdürülebilirliğine katkıda bulunmak. Gerektiğinde müşterilere ürün kullanımı ve teknik süreçler hakkında bilgilendirme ve yönlendirme sağlamak. Bize Katılın Pionr'da teknolojinin ve bilimin gücünden yararlanıyor, yaratıcı ve yenilikçi ekibimizle en iyi sonuçları elde ediyoruz. Sürekli öğrenme, açık fikirli yaklaşım ve liderlik kültürümüzün temel değerleridir. Başarılarımızı ve özel anlarımızı birlikte kutlayan bir ekibiz. Mülakatlar başvurular geldikçe gerçekleştirilecektir. Bu nedenle başvurunuzu mümkün olan en kısa sürede yapmanızı tavsiye ederiz. Sorularınız olması durumunda ekip arkadaşımız Sema Bulut ile iletişime geçebilirsiniz.