Son Kullanıcı Destek Uzmanı İş İlanı

GENEL NİTELİKLER Son kullanıcı desteği / yardım masası (help desk) alanında en az 3 yıl deneyim sahibi, İyi seviyede yabancı dil bilen, yurt dışı lokasyonlar ve global kullanıcılarla yazılı ve sözlü iletişim kurabilecek, Windows 11 işletim sistemi ve Microsoft 365 / Office uygulamaları desteğinde tecrübeli, Active Directory kullanıcı işlemleri (parola sıfırlama, hesap yönetimi) hakkında bilgi sahibi, Erişim ve yetkilendirme süreçleri konusunda bilgi sahibi, Donanım (masaüstü, dizüstü, yazıcı, çevre birimleri) kurulum ve arıza çözümünde deneyimli, Uzaktan destek araçları ve servis masası / ticket yönetimi sistemlerini kullanmış, Ağ altyapısı konusunda bilgili (switch, access point)ve temel ağ (IP, VLAN, VPN, yazıcı paylaşımı) deneyimine sahip, ISO/IEC 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi kural ve süreçlerine uygun çalışabilecek, Kullanıcı odaklı, iletişimi güçlü, çözüm ve sonuç odaklı, Yurt dışı lokasyonlara seyahat edebilecek, Kocaeli / Sakarya lokasyonunda ikamet eden / edebilecek olan. İŞ TANIMI Yurt dışı lokasyonların BT son kullanıcı desteğinden sorumlu olunması, bu lokasyonların operasyonel BT ihtiyaçlarının uçtan uca yönetilmesi, Yurt içi ve yurt dışı son kullanıcıların donanım, yazılım ve uygulama sorunlarına yerinde ve uzaktan destek verilmesi, Yurt dışı saha operasyonlarına İngilizce iletişimle etkin ve hızlı destek sağlanması, Yurt dışı lokasyonlardaki ağ cihazlarının (switch, access point) kurulum, konfigürasyon ve temel bakımına destek verilmesi, Yurt dışı lokasyonlardaki BT donanım envanterinin takibi, kayıt altına alınması ve güncel tutulması, Microsoft 365, Office ve kurumsal uygulamaların kurulum ve kullanım desteğinin sağlanması, Yeni kullanıcı bilgisayarlarının kurulumu, standart imaj ve konfigürasyon işlemleri, Destek taleplerinin servis masası (ticket) sistemi üzerinden kaydedilmesi, takibi ve zamanında kapatılması, Kullanıcı erişim ve yetkilendirme taleplerinin (hesap, grup üyeliği, kaynak erişimi) karşılanması ve kayıt altına alınması, Active Directory kullanıcı işlemleri (parola, hesap, grup üyeliği) desteği, Tüm destek ve envanter süreçlerinin ISO/IEC 27001 bilgi güvenliği standartlarına uygun şekilde yürütülmesi ve kayıt altına alınması, Çözülemeyen taleplerin ilgili sistem/ağ ekibine yönlendirilmesi ve takibi, Yurt dışı lokasyonlarda kullanıcı memnuniyeti ve SLA hedeflerinin sağlanması.