Sistem Destek Uzmanı / Uzman Yardımcısı İş İlanı

Adil Katılım Bankası Yeni Takım Arkadaşını Arıyor! Katılım bankacılığı prensiplerine bağlı, güven odaklı ve “adil paylaşım” anlayışıyla çalışan ekibimizin bir parçası olmak ister misiniz? Faizsiz bankacılık ilkeleri doğrultusunda faaliyet gösteren Adil Katılım Bankası bünyesinde; çalışanlarımızın bilgi teknolojileri ihtiyaçlarına hızlı ve etkin çözümler sunacak, kullanıcı destek ve sistem operasyon süreçlerini yürütecek Sistem Destek Uzmanı / Uzman Yardımcısı arayışımız bulunmaktadır. Sorumluluklar • Son kullanıcılardan gelen arıza, talep ve işlem problemlerini karşılamak, analiz etmek ve SLA süreleri içerisinde çözüm sağlamak, • Banka bünyesinde kullanılan uygulamalar, finansal sistemler, işlem platformları ve back-office uygulamalarına destek vermek, • Microsoft Office uygulamalarında, özellikle Outlook ve Excel kaynaklı kullanıcı sorunlarının çözümünü sağlamak, • Adobe Acrobat ve benzeri PDF araçlarıyla ilgili problemleri çözmek, • Masaüstü ve dizüstü bilgisayarlar ile mobil cihazların kurulum, yapılandırma ve sorun giderme süreçlerini yürütmek, • Yazıcı kurulumlarını gerçekleştirmek; sürücü yükleme ve bağlantı problemlerini gidermek, • Gerektiğinde kayıtları ilgili destek gruplarına yönlendirmek ve çözüm sürecini sonuçlanıncaya kadar takip etmek, • Kullanıcı hesaplarının açılması, yetkilendirilmesi, güncellenmesi ve erişim süreçlerini Active Directory üzerinden yürütmek, • Bilgi teknolojileri envanter yönetimi kapsamında donanım, lisans ve cihaz takip süreçlerini yürütmek ve gerekli raporlamaları hazırlamak, • Yeni başlayan çalışanların cihaz kurulumlarını gerçekleştirmek ve gerekli yazılımları yüklemek, • Tedarikçiler ve ilgili ekiplerle koordineli çalışarak sorunların hızlı ve kalıcı şekilde çözülmesini sağlamak, • ITSM sistemi üzerinden kayıt açma, yönlendirme, takip ve kapanış süreçlerini yönetmek, • Kritik sistemlerde yaşanan kesintileri takip etmek ve ilgili ekiplerle koordinasyonu sağlamak, • Kullanıcı destek süreçlerine ilişkin teknik dokümantasyonu ve bilgi tabanı içeriklerini hazırlamak ve güncel tutmak, • Hizmet kalitesini ve kullanıcı memnuniyetini artırmaya yönelik süreç iyileştirme çalışmalarına katkıda bulunmak, • Sistem ve altyapı ekipleriyle yürütülen ortak projelere gerektiğinde operasyonel destek sağlamak. Nitelikler • Üniversitelerin veya meslek yüksekokullarının ilgili bölümlerinden mezun, • Tercihen aracı kurum, banka, finans veya finansal teknoloji sektörlerinde Yardım Masası, Teknik Destek, Kullanıcı Destek ya da Sistem Destek alanlarında; Uzman Yardımcısı pozisyonu için 1–3 yıl, Uzman pozisyonu için en az 3 yıl deneyime sahip, • Bankacılık uygulamaları, finansal sistemler ve işlem platformları hakkında bilgi sahibi, • Masaüstü ve dizüstü bilgisayar donanımları ile Windows, macOS ve iOS işletim sistemleri konusunda bilgi sahibi, • Tercihen ManageEngine ServiceDesk Plus veya benzeri ITSM araçları konusunda deneyimli, • Active Directory, kullanıcı yetkilendirme ve temel ağ teknolojileri konusunda bilgi sahibi, • Microsoft Office uygulamalarında, özellikle Outlook ve Excel alanında son kullanıcı desteği verebilen, • Adobe Acrobat ve benzeri PDF araçları konusunda bilgi sahibi, • Yazıcı kurulumu, sürücü yükleme ve bağlantı problemlerinin çözümünde deneyimli, • Teknik dokümantasyonu anlayabilecek seviyede İngilizce bilgisine sahip, • Analitik düşünme ve problem çözme becerileri gelişmiş, • Değişen önceliklere ve yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen, • Güçlü iletişim ve koordinasyon becerilerine sahip, sonuç odaklı, detaylara önem veren, disiplinli ve gizlilik ilkesine bağlı.