Senior Support Consultant İş İlanı

🎯 Rolün Amacı Şirketimizin Support Center bünyesinde; SuccessFactors Employee Central (EC) modülünü kullanan yerel ve global müşterilerimize canlı geçiş sonrası destek (AMS) hizmeti sunmak. Müşterilerimizden gelen incident (hata/problem) ve change request (değişiklik talebi) süreçlerini SLA standartlarına uygun şekilde yönetmek, sistem iyileştirme/optimizasyon projelerini yürütmek. 📋 Temel Sorumluluklar (Destek Odaklı) Canlıdaki müşterilerden gelen SuccessFactors EC modülü ile ilgili hata, problem ve destek taleplerini analiz etmek ve belirlenen SLA (Hizmet Seviyesi) süreleri içinde çözüme kavuşturmak. Müşterilerin ek geliştirme ve değişiklik taleplerini (Change Request) analiz etmek, eforlamak, konfigüre etmek ve test süreçlerini yönetmek. Yılda 2 kez yayınlanan SAP SuccessFactors yarıyıl güncellemelerini (Release Management) takip etmek; yeniliklerin müşteri sistemlerine etkisini analiz ederek müşterileri bilgilendirmek ve geçiş süreçlerini yönetmek. Destek süreçlerinin kalitesini artırmak adına tekrarlayan hataların kök neden analizini (Root Cause Analysis) yapmak ve kalıcı çözümler üretmek. 🛡️ Aranan Nitelikler Üniversitelerin Bilgisayar Mühendisliği, Endüstri Mühendisliği, Yönetim Bilişim Sistemleri (MIS) veya ilgili bölümlerinden mezun. SAP SuccessFactors Employee Central modülünde en az 3 yıl aktif danışmanlık deneyimine sahip. XML konfigürasyonu, Business Rules, Foundation Objects, MDF ve Time Off / Timesheet süreçlerinde ileri düzeyde uzman. Tercihen Timetracking modülüne hakim. Jira, ServiceNow veya Solution Manager gibi biletleme (Ticketing/ITIL) sistemlerini kullanmış, SLA mantığına hakim. Aynı anda birden fazla müşterinin farklı taleplerini önceliklendirerek yönetebilen, zaman yönetimi güçlü. İyi derecede İngilizce bilen (Global müşterilere destek verebilmek ve SAP IT ile case süreçlerini yürütmek için şarttır).