Satış Takım Lideri (Sağlık / Klinik Operasyon) İş İlanı

Genel Bakış: Sağlık ve sağlık teknolojileri sektöründe yüksek hacimli dijital pazarlama bütçeleri, yenilikçi tedavi modelleri ve dinamik hasta danışmanlığı ekibiyle büyüyen kurumumuzda; hasta danışmanlarımızın (asistanlarımızın) ikna kalitesini artıracak, ekibe koçluk yapacak ve hastalarla kurulan güven köprüsünü güçlendirecek "Hasta İlişkileri ve Satış Takım Lideri" arıyoruz. Bizim operasyonumuzda sıradan, tek aramada ürün satılan bir çağrı merkezi modeli yoktur. Bizim işimiz; hastayı doğru dinlemek, medikal kaygılarını anlamak, MR/rapor süreçlerini yönetmek ve hastaya en doğru güveni vererek kliniğimize davet etmektir. Bu rolde başarı; ekibi masadan yönetmekle değil, zamanının %60’ını asistanı kaliteli konuşturmaya ve eğitmeye, %20’sini zor/kararsız hastaları ikna etmeye, %20’sini ise veri ve performans takibine ayırmaktan geçer. Görev Tanımı (Ana Sorumluluklar): %60 - İkna Koçluğu ve Kaliteli İletişim (Eğitim & Gelişim): Ekipteki hasta danışmanlarının canlı ve geçmiş aramalarını düzenli dinleyerek eksikleri tespit etmek. Birebir koçluk seansları (1-on-1) ve canlı rol simülasyonları (Role-Play) ile asistanların hasta psikolojisini yönetme, MR/rapor isteme ve itiraz karşılama becerilerini geliştirmek. Ekibin hastaya yaklaşımında ezbere dili kaldırıp; empatik, güven veren ve çözüm odaklı bir iletişim standardı oturtmak. %20 - İleri Seviye İkna ve Kriz Yönetimi (Zor Hasta Yönetimi): Asistanların ikna etmekte zorlandığı, kararsız kaldığı veya kriz potansiyeli taşıyan sıcak hasta dosyalarını "Klinik Operasyon Yöneticisi" sıfatıyla bizzat devreye girerek yönetmek ve randevuya dönüştürmek. Ekibe zorlu görüşmelerde saha lideri olarak örnek olmak. %20 - Veri, Süreç ve Performans Takibi (Raporlama): CRM (Salesforce) üzerinden ekibin günlük arama, alınan MR, oluşturulan randevu ve dönüşüm (conversion) oranlarını takip etmek. Unutulan veya takipsiz kalan hasta datalarını tespit edip ekibe anlık aksiyon aldırmak. Günlük ve haftalık gerçekleşen performans sonuçlarını Operasyon Yönetimine raporlamak. Aradığımız Nitelikler: Sektörel Deneyim: Özel Hastane, Estetik / Diş Klinikleri, Sağlık Turizmi, Yüksek Segment B2C Danışmanlık (Eğitim, Gayrimenkul, Özel Sigorta vb.) veya yüksek hacimli Inbound/Outbound operasyonlarda Takım Lideri, Süpervizör veya Kıdemli Hasta Danışmanı olarak en az 2-4 yıl tecrübeli, Süreç ve İkna Becerisi: Anında satış mantığıyla değil; güven odaklı, süreç anlatımına dayalı ve danışmanlık tarzı ikna modellerine hakim, Eğitici ve Birleştirici Liderlik: Ekibini motive edebilen, hatayı cezalandırmak yerine eğiterek çözen, yüksek empati yeteneğine ve dinleme becerisine sahip, Teknik & Analitik Altyapı: CRM (tercihen Salesforce ) ve santral sistemlerini aktif kullanabilen, veri odaklı düşünen, Tıbbi Adaptasyon: Medikal terminolojiye, hasta psikolojisine ve klinik süreçlere hızlı adapte olabilecek dinamizme sahip. Biz Ne Sunuyoruz? Klasik bir çağrı merkezi değil; katma değeri yüksek, insan hayatına dokunan ve ciro hacmi güçlü bir yapının parçası olma imkanı. Operasyonel disiplin polislemesiyle (vardiya/mola takibi) vakit kaybetmeden, tamamen ekip geliştirme, koçluk ve satış başarısına odaklanabileceğin profesyonel bir çalışma ortamı. Tatminkar sabit gelirin yanında, ekibin yakaladığı randevu/işlem dönüşüm başarılarına bağlı cazip bir Prim ve Performans Modeli.