Müşteri Proje ve Destek Uzmanı İş İlanı

Müşteri Proje ve Destek Uzmanı Çalışma Yeri: İstanbul Çalışma Şekli: Tam Zamanlı | Ofisten (Yerinde) Deneyim: En az 2 yıl İş Tanımı Yazılım ürünümüzü kullanan müşterilerimize eğitim ve uygulama desteği sağlayacak, müşteri taleplerini yönetecek ve uzun vadeli müşteri ilişkilerinin geliştirilmesinde aktif rol üstlenecek Müşteri Proje ve Destek Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyonda görev alacak ekip arkadaşımızın temel sorumluluğu, müşterilerimizin yazılım ürünümüzü etkin ve verimli kullanmalarını sağlamak ve ihtiyaç duydukları süreçlerde çözüm odaklı destek sunmak olacaktır. Görev ve Sorumluluklar Müşterilere yazılım ürünümüzün kullanımı hakkında eğitimler vermek ve uygulamalı yönlendirmeler yapmak, Müşterilerden gelen kullanım, destek ve uygulama taleplerini karşılamak, çözüm süreçlerini takip etmek, Yeni müşterilerin yazılıma geçiş, kurulum ve adaptasyon süreçlerine destek olmak, Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek ilgili teknik ve ürün ekipleriyle koordinasyon sağlamak, Müşteri memnuniyetini ve ürün kullanımının sürekliliğini sağlamak amacıyla düzenli iletişim yürütmek, Müşteri projelerinin planlanan süreçlere uygun ilerlemesini takip etmek. Aranan Nitelikler Yazılım müşteri desteği, uygulama danışmanlığı, proje destek veya benzer pozisyonlarda en az 2 yıl deneyimli, Yazılım ürünlerinin kullanım süreçlerine hâkim veya yeni yazılımları hızlı öğrenebilen, Müşterilere eğitim verebilecek, teknik konuları anlaşılır ve sade bir dille aktarabilecek, İletişim becerileri güçlü, müşteri ilişkileri yönetiminde başarılı, Analitik düşünebilen, problem çözme ve süreç takibi konusunda yetkin, Planlama, organizasyon ve iş takibi becerileri gelişmiş, Ekip çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve çözüm odaklı, İstanbul'da tam zamanlı ve ofisten çalışma düzenine uygun. Pozisyon Hakkında Bu rol, yazılım geliştirme pozisyonundan ziyade müşteri eğitimi, yazılım uygulama desteği, proje koordinasyonu ve müşteri ilişkileri yönetimine odaklanmaktadır. Müşterilerle doğrudan iletişim kurmaktan, yazılım çözümlerinin etkin kullanımına katkı sağlamaktan ve müşteri süreçlerini uçtan uca takip etmekten keyif alan adayların başvurularını bekliyoruz