Müşteri Hizmetleri Ön Saf Yetkilisi İş Tanımı
GENEL NİTELİKLER Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun İyi derecede Türkçe ve İngilizce bilen İletişim yeteneği güçlü, insan ilişkilerinde başarılı Gelişime ve öğrenmeye açık Takım çalışmasına yatkın Yoğun tempoda çalışmaya istekli ve zaman yönetimi güçlü Hızlı düşünme ve çözüm üretme becerisi gelişmiş GÖREV TANIMI Müşteri Hizmetleri merkezimize gelen telefonların profesyonellik anlayışı, müşteri beklentisi ve maksimum müşteri memnuniyetinin sağlanması doğrultusunda cevaplandırılması Müşterilerimizden gelen uluslararası kargo taleplerinin DHL operasyonlarına doğru bir şekilde yönlendirilmesi ve koordinasyonunun sağlanması Yurtdışına kargo gönderimi yapacak olan müşterilerimizin dış ticaret evrakları, gümrük prosedürleri, uluslararası ticaret kuralları konusunda doğru bir şekilde bilgilendirilmesi Uluslararası kargo gönderileriyle ilgili bilgi almak isteyen müşterilerimize, mevcut takip sistemimizdeki bilgilerin doğru bir şekilde verilmesi Gönderi yapmak isteyen müşterilerimizin beklentilerini ve ihtiyaçlarını karşılayacak ürünlerin telefonla görüşme sırasında müşteriye tanıtımının ve satışının yapılması Müşteri Hizmetleri ekibinin ihtiyaç duyduğu iş yükünü ve standartları desteklemek için gerektiğinde haftasonu veya resmi tatillerde olabilecek çalışma saatlerine uyum sağlanması Bireysel veya grup performanslarına göre günlük, haftalık ve aylık raporlar hazırlanması veya destek olunması Departman sosyal aktivitelerinde ve ekip çalışmalarında aktif rol alınması Çalışma Saatleri: 09:45 - 19:00
Müşteri Hizmetleri Ön Saf Yetkilisi İlanındaki ATS Anahtar Kelimeleri
Bu ilanın metninde ATS beceri sözlüğümüzle eşleşen 2 anahtar kelime var. En sık geçenler: Gümrük (1 kez), Müşteri memnuniyeti (1 kez).
Alan bilgisi, mevzuat, standart ve sertifikalar
- Müşteri memnuniyeti · ilanda 1 kez · benzer ilanlarda %18
- Gümrük · ilanda 1 kez · benzer ilanlarda %1
CV'nde karşılığı: Müşteri memnuniyeti ve Gümrük terimlerini açık adıyla, varsa kısaltmasıyla birlikte yaz.
Yabancı dil
İlanda belirtilen dil beklentisi: İngilizce (ileri seviye). Seviyeni ölçülebilir yaz (ör. B2).
Terimler ilan metninden kural tabanlı sözlükle çıkarıldı; sözlük dışı beceriler listelenmez.
Takibe ekle ve CV'ni bu ilana göre hazırlaBenzer İlanlarda Beceri ve Deneyim Dağılımı
Aynı başlıkta 10'dan az ilan olduğu için karşılaştırma "Müşteri hizmetleri ve destek" rol ailesindeki 150 ilanla (bu ilan dahil) yapıldı; bu ilanlar 7 Mayıs ile 19 Ekim 2026 arasında yayımlandı.
| Anahtar kelime | İlan | Pay | Bu ilanda |
|---|---|---|---|
| MS OfficeKurumsal ve mesleki yazılımlar | 51 | %34 | Geçmiyor |
| Active DirectoryBulut, DevOps, altyapı ve güvenlik | 28 | %19 | Geçmiyor |
| Müşteri memnuniyetiAlan bilgisi, mevzuat, standart ve sertifikalar | 27 | %18 | Geçiyor |
| SQLVeri, analitik ve yapay zekâ | 20 | %13 | Geçmiyor |
| MS ExcelKurumsal ve mesleki yazılımlar | 17 | %11 | Geçmiyor |
| ITILMimari, yöntem ve çalışma araçları | 16 | %11 | Geçmiyor |
| CRMKurumsal ve mesleki yazılımlar | 15 | %10 | Geçmiyor |
| LinuxBulut, DevOps, altyapı ve güvenlik | 15 | %10 | Geçmiyor |
Aranan asgari deneyim
Deneyim yılı belirten 80 benzer ilanda ortanca beklenti 3 yıl.
| Asgari deneyim | İlan | Pay |
|---|---|---|
| 0-1 yıl | 17 | %21 |
| 2-3 yıl | 41 | %51 |
| 4-5 yıl | 17 | %21 |
| 6 yıl ve üzeri | 5 | %6 |
Benzer ilanların 70 tanesi (%47) İngilizce bilgisi istiyor.
Kaynak: cvanaliz'deki aktif ilanlar; bir terimin geçmesi zorunlu olduğu anlamına gelmez.
DHL Express Türkiye Hakkında
DHL Express Türkiye faaliyet gösteren bir işverendir. Şirketin diğer ilanlarını inceleyerek ekipler ve aranan yetkinlikler hakkında daha geniş bir görünüm elde edebilirsin.
DHL Express Türkiye iş ilanlarını görDHL Express Türkiye Tarafından Yayımlanan Diğer İlanlar
Bu işverenin cvanaliz'de listelenen 3 ilanı daha var.
- Elektronik Gönderi Çözümleri Destek Yetkilisi İstanbul14 Ağustos 2026 tarihinde yayımlandı
- Engineering & Process Improvement Expert İstanbul11 Ağustos 2026 tarihinde yayımlandı
- Business Analyst İstanbul3 Temmuz 2026 tarihinde yayımlandı