Müşteri Destek Çalışanı İş İlanı

Müşteri Destek Çalışanı İş İlanı Pozisyon: Müşteri Destek Çalışanı Çalışma Şekli: Tam Zamanlı (Deneme süresi boyunca ofisten, sonrasında haftada 3 gün ofisten ve 2 gün uzaktan olacak şekilde hibrit çalışma modeli uygulanmaktadır.) Çalışma Yeri: ODTÜ Teknokent Bilişim İnovasyon Merkezi, Ankara Zorunlu Nitelikler • Ankara'da ikamet eden • Ön lisans/Lisans mezunu • Erkek adaylar için askerlikle ilişiği bulunmayan • Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerisine sahip • Çözüm odaklı, sabırlı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan • Yoğun iş temposunda önceliklendirme yapabilen • Takım çalışmasına yatkın ve öğrenmeye istekli • MS Office programlarını etkin kullanabilen • CRM veya ticket sistemleriyle çalışmaya yatkın • Esnek çalışma saatlerine uyum gösterebilen Tercihen • Müşteri hizmetleri, çağrı merkezi veya müşteri ilişkileri alanında en az 1 yıl deneyimli, • Dijital hizmetler (domain, hosting, e-posta, SaaS vb.) hakkında bilgi sahibi olan • Tercihen okuma-yazma seviyesinde İngilizce bilgisine sahip. İş Tanımı • Telefon, e-posta, canlı destek ve ticket sistemi üzerinden gelen müşteri taleplerini profesyonel şekilde yönetmek, • Domain, hosting, e-posta ve diğer dijital hizmetlerle ilgili müşteri sorularını yanıtlamak, • Gerektiğinde teknik ekiplerle koordinasyon sağlayarak çözüm süreçlerini takip etmek, • Müşteri şikayetlerini etkin şekilde yönetmek ve müşteri memnuniyetini artırmaya katkı sağlamak, • Yenileme, iptal ve faturalandırma süreçlerinde müşterilere destek vermek, • Açık destek kayıtlarının SLA süreleri içerisinde sonuçlandırılmasını sağlamak, • CRM ve destek sistemlerine doğru ve eksiksiz kayıt oluşturmak, • Müşteri geri bildirimlerini ilgili ekiplerle paylaşarak süreçlerin geliştirilmesine katkı sunmak, • Sık karşılaşılan sorunlara yönelik bilgi dokümanlarının güncellenmesine destek olmak.