Mitarbeiter Kundenservice & Software Support (m/w/d) - Remote İş İlanı

Wer ist MEDIFOX DAN und was genau machen wir? Die MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur ResMed Corp. und beschäftigt über 800 Mitarbeitende an neun Standorten. Seit über 30 Jahren entwickeln wir innovative Softwarelösungen für das Gesundheits- und Sozialwesen – mit einem klaren Ziel: Wir helfen Menschen, Menschen zu helfen. Wir stehen für Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft für Technologie – und suchen Menschen, die in einer starken Unternehmenskultur wirklich etwas bewegen wollen. Als erste Ansprechperson für unsere Kunden kombinierst Du Serviceorientierung, Kommunikation und technisches Verständnis. Freue Dich auf ein starkes Team, flexible Arbeitsmöglichkeiten, eine strukturierte Einarbeitung und einen abwechslungsreichen Arbeitsalltag. Damit unsere Kunden jederzeit auf unsere Unterstützung zählen können, arbeiten wir in einem geregelten Schichtmodell und übernehmen gemeinsam Rufbereitschaften – natürlich mit entsprechender Vorbereitung und Unterstützung durch das Team. Mit Deinem Einsatz trägst Du dazu bei, dass Pflegekräfte und soziale Einrichtungen sich auf funktionierende Software verlassen können und mehr Zeit für die Menschen haben, die sie betreuen. Deine Aufgaben: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Fragen rund um unsere Softwarelösungen MD Ambulant und MD Stationär – überwiegend telefonisch. Du analysierst Kundenanliegen, berätst lösungsorientiert und dokumentierst die Ergebnisse nachvollziehbar in unserem Ticketsystem. Du unterstützt unsere Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragestellungen und sorgst für eine erfolgreiche Nutzung unserer Software. Du arbeitest eng mit Kolleginnen und Kollegen aus dem 2nd Level Support sowie weiteren Fachbereichen zusammen, um auch komplexere Anliegen erfolgreich zu lösen. Mit Deiner Arbeit unterstützt Du Pflegeeinrichtungen dabei, ihren Arbeitsalltag effizient zu gestalten und eine bestmögliche Versorgung ihrer Klienten und Bewohner sicherzustellen. Das bringst Du mit: Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation – beispielsweise im kaufmännischen, technischen, IT- oder gesundheitsnahen Umfeld. Du hast Freude am Kontakt mit Kunden und überzeugst durch Deine freundliche, empathische und serviceorientierte Kommunikation. Erfahrungen im Kundenservice, Support oder in der telefonischen Kundenbetreuung sind von Vorteil. Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert und behältst auch in herausfordernden Situationen den Überblick. Du hast Interesse daran, Dich in neue Softwareprodukte, technische Themen und Prozesse einzuarbeiten. Nice to have: Erste Erfahrungen mit Ticketsystemen, Salesforce Service Cloud oder vergleichbaren Tools. Kenntnisse im Umgang mit Fernwartungslösungen wie TeamViewer. Erste Berührungspunkte mit dem Gesundheits-, Pflege- oder Sozialwesen. Das bieten wir Dir: Wir leben Flexibilität – mit einem digitalen Bewerbungsprozess und der Möglichkeit auf Remote Work. Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad – wir unterstützen Dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60 € monatlich. Zusätzlich profitierst Du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits. Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt Dich mit individuellen Angeboten für Deine mentale Gesundheit. Wir gestalten Deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast Du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die Dich wirklich voranbringen. Wir denken an Deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst Du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst Du Dir finanzielle Stabilität für die Zukunft. Du möchtest mit deiner Arbeit etwas Sinnvolles bewirken, findest die Aufgaben spannend und legst Wert auf persönliche Weiterentwicklung? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen. Weitere Informationen zum Datenschutz im Bewerbungsprozess finden Sie unter: http://karriere.medifoxdan.de/bewerberinfo