Help Desk Specialist İş İlanı

Geleceği Birlikte Tasarlamaya Var mısın? NTT DATA Business Solutions ekibi olarak, sadece teknoloji üretmiyoruz; inovasyonu insanlar için anlamlı kılan bir gelecek tasarlıyoruz. Sen de sınırları zorlamayı, büyük düşünmeyi ve gerçek bir etki yaratmayı seviyorsan; gelişim yolculuğuna bizimle devam etmeye ne dersin? Biz Kimiz? NTT DATA Business Solutions'ta, 30'dan fazla ülkede 18.500'den fazla uzmanımızla inovasyona öncülük ediyoruz. SAP odaklılığımızı güçlü partner ekosistemimizle birleştirerek teknolojiyi insanlar için anlamlı kılıyoruz. META (Orta Doğu, Türkiye, Afrika) bölgesindeki geniş uzman ağımız, uçtan uca dijital dönüşüm çözümlerimiz ve bölgeye güç veren Ar-Ge merkezimizle yerel pazara liderlik ediyoruz. 30 milyar doları aşkın değere sahip bir teknoloji lideri olan ve "Global Top Employer" olarak 70'ten fazla ülkede uzman kadrosu bulunan NTT DATA'nın parçasıyız. Kültürümüzün Kalbinde Sen Varsın Sadece iş yapmıyor, değerlerimizi her projede hayata geçiriyoruz. İşte bizimle çıktığın bu yolda, her adımda hissedeceğin o ortak ruh: Büyük düşünüyor ve cesur adımlar atıyoruz. Beklentilerin ötesine geçmek için sınırları zorluyor, merakımızdan güç alıyoruz. Sadece bugünü değil, yarının teknolojisini bugünden şekillendirmek için cesaretle hareket ediyoruz. Burada her sese yer açıyor, fikirlerin gücüne inanıyoruz. Hiyerarşinin değil, yaratıcılığın konuştuğu bu çatıda her bir sesi zenginlik kabul ediyoruz. Birbirimizi dinleyerek büyüyor, her farklı bakış açısından yeni bir şeyler öğreniyoruz. Sözümüzün arkasında duruyor ve sadece sonuca odaklanıyoruz. Dürüstlüğü pusulamız, güveni ise imzamız biliyoruz. Müşterilerimizin dijital yolculuğunda somut değerler yaratmak için her zaman doğru olanı yapmayı seçiyoruz. Sınırların ötesinde birleşiyor ve daima birlikte kazanıyoruz. Başarıyı tek bir isimde değil, koca bir ekibin ortak heyecanında buluyoruz. Birbirimizi her adımda yukarı taşıyor, dünyanın dört bir yanındaki uzmanlarımızla tek bir küresel güç olarak başarıyoruz. Nitelikler / Beceriler Bilgi Teknolojileri, Bilgisayar Mühendisliği veya ilgili bölümlerden mezun Yardım masası, son kullanıcı desteği ve L2 teknik destek alanlarında en az 3 yıl deneyim sahibi Tercihen yazılı ve sözlü iletişim kurabilecek seviyede İngilizce bilgisine sahip Son kullanıcı desteği ve masaüstü destek süreçlerinde deneyimli Incident, Service Request ve Problem Management süreçlerinde deneyimli ServiceNow veya benzeri ITSM araçlarını kullanmış BT varlık yönetimi (Asset Management) ve cihaz yaşam döngüsü süreçleri hakkında bilgi sahibi Windows ve MacOS işletim sistemleri hakkında bilgi sahibi Microsoft 365 (Office 365, Teams, OneDrive, SharePoint) ekosistemine hâkim Temel ağ altyapısı konularında bilgi sahibi Dizüstü bilgisayarlar, mobil cihazlar, yazıcılar ve çevre birimleri konusunda donanım bilgisine sahip Analitik düşünme, problem çözme ve iş takip yetkinliklerine sahip Dokümantasyon oluşturma ve süreç iyileştirme çalışmalarına katkı sağlayabilen Takım çalışmasına yatkın, müşteri odaklı bakış açısına sahip, güçlü iletişim ve problem çözme becerileri bulunan İnisiyatif alan ve işleri daha iyi yapmak için yüksek sorumluluk duygusuna sahip İş Tanımı Son kullanıcılara yerinde ve uzaktan yazılım/donanım desteği sağlamak Incident ve Service Request kayıtlarının çözümünü gerçekleştirmek ve takibini yapmak Kullanıcı onboarding ve offboarding süreçlerini yürütmek Dizüstü bilgisayar, mobil cihaz ve çevre birimlerinin kurulum, teslim ve geri alım süreçlerini yönetmek BT varlıklarının envanter kayıtlarını güncel tutmak ve yaşam döngülerini takip etmek ServiceNow üzerinde ticket, asset ve ilgili kayıtları eksiksiz şekilde yönetmek Yazıcı, toplantı odası ekipmanları ve yerel BT altyapısına yönelik destek sağlamak Temel ağ, VPN, Microsoft 365, güvenlik ve erişim sorunlarının çözümüne destek vermek BT süreçlerine ait dokümantasyonları oluşturmak ve güncel tutmak Global IT ekipleri ve iş birimleri ile koordineli çalışmak Kullanıcı memnuniyetini artırmaya yönelik proaktif destek ve iyileştirme faaliyetlerinde bulunmak Neden Burada Olmalısın? Burası sadece bir iş yeri değil; potansiyelini keşfettiğin ve sınırlarını ekibimizle birlikte aştığımız bir özgürlük alanı. 1. Değer Gördüğün Bir Ekosistemde, Güvenle İlerle! Sadece işine değil, esenliğine ve yaşam kalitene de odaklanıyoruz. • Özgür ve Esnek: Hibrit çalışma modelimizle zamanını sen yönetir, ofise gelme konusundaki esnekliğin tadını çıkarırsın. • Bütünsel Esenlik: Pluxee yemek kartı, özel sağlık sigortası, spor salonu üyeliklerinde sana özel imkanlar sayesinde hem fiziksel hem zihinsel sağlığını koruman için her an yanındayız. • Yaşamın Her Anında: Avantajlar Dünyamız ile sana özel indirimler ve hobi kulüplerimizle sosyal bağlarını güçlendirirken; en özel anlarında dayanışma gücünü arkanda hissedersin. 2. Merakını Küresel Bir Kariyerle Ödüllendir! Bitmeyen bir merak zihniyetiyle, kariyerinin sorumluluğunu üstlenmen için sana sınırsız bir gelişim haritası sunuyoruz. • Global Sınıflarda Öğrenme: Global NDBS University ve Percipio gibi AI destekli platformlarla yetkinliklerini uluslararası standartlara taşırsın. • Kendi Kariyer Yolunu Çiz: İç yetenek hareketliliği sistemimizle farklı rolleri deneyimleyebilir, rotanı ilgi alanlarına göre şekillendirebilirsin. • Düşünce Lideri Ol: Uzman danışmanlarımızın teknik eğitimlerine katılarak veya bizzat eğitim vererek "öğreten organizasyon" kültürümüzde iz bırakırsın. 3. Teknolojinin Sınırlarını Zorlayan "İlk"lerin Mimarı Ol! Benzeri olmayan işler yaparak hem sektörde hem de toplumda kalıcı bir etki yaratabilirsin. • Değişimin Merkezinde: Küresel ağımızla sektördeki yıkıcı dönüşüme (disruption) yön verir, en karmaşık projelerde stratejik sorumluluk alırsın. • Akıllı Çözümler: AI odaklı bir organizasyonda, en modern teknolojileri kullanarak toplumsal fayda yaratan çözümlere imza atarsın. • Mobilite ve Konfor: Pozisyonuna özel araç veya servis olanaklarımızla hareket esnekliği kazanırken, teknolojinin en akıllı katmanında uzmanlaşırsın. Bizimle; büyük düşünmek, cesur adımlar atmak ve sorumluluk almak için sınırsız fırsata sahipsin. Burasını ait olduğun, sürekli öğrendiğin ve ağını genişlettiğin bir alana dönüştürebilir; bizimle birlikte ilerlediğin ve mottomuzda olduğu gibi gerçek anlamda geliştiğin yer yapabilirsin