Genesys Engage/Cloud Uzmanı İş İlanı

İş Tanımı Çağrı merkezi ve müşteri deneyimi çözümlerimizin odağında yer alacak; Genesys Engage ve Genesys Cloud platformları üzerindeki projelerde görev alacak olan ekibe dahil olacak, mevcut mimarinin sürekliliğini ve optimizasyonunu sağlayacak Genesys Uzmanı arkadaşlar arıyoruz. Aranan Nitelikler & Genel Sorumluluklar Deneyim: Özellikle Genesys Engage ve Genesys Cloud mimarilerinde projelendirme, kurulum, dönüşüm ve sorun giderme süreçlerinde en az 5 yıl aktif rol almış olmak. Teknik Yetkinlikler: Network altyapısı (SIP, RTP, TLS, Firewall/Routing mantığı) konularına hâkim, İlişkisel veritabanları (DB) ve SQL mimarilerine aşina, REST/SOAP Web Servisleri ve entegrasyon protokollerinde deneyimli, Genesys SDK’ları ve API yapıları konusunda bilgi sahibi. İletişim & İş Yapış Şekli: Güçlü ve açık iletişim becerisine sahip, teknik ve teknik olmayan ekipler (iş birimleri, tedarikçiler) arasında köprü kurabilen, problem çözme odaklı. Beklenen Görevler Enterprise düzeydeki Genesys Engage ve Cloud dönüşüm/yayınlama projelerinde aktif görev almak. IVR, CTI, Routing, WFM ve Omnichannel bileşenlerinin yapılandırılması ve entegrasyonlarını gerçekleştirmek. Web servisleri ve SDK'lar aracılığıyla üçüncü parti sistemler (CRM, DB vb.) ile Genesys platformu arasındaki entegrasyon mimarisini iyi derecede bilmek. Network ve veritabanı ekipleriyle koordineli çalışarak ses/veri trafiğindeki olası aksaklıkları tespit etmek ve performans iyileştirmeleri yapmak. Başvuru & İletişim Detayları görüşmek veya özgeçmişinizi iletmek için mesaj yoluyla ya da adresi üzerinden bize ulaşabilirsiniz.