E-Ticaret Operasyon Müdürü İş İlanı

Temel Sorumluluklar · Markaların yönetiminden sorumlu olan ticari iş geliştirme ekipleri ile koordineli çalışarak markaların operasyonel beklentilerinin eksiksiz karşılanmasını sağlamak. · Depo Operasyonları, Müşteri Hizmetleri, Finans ve ilgili ekipler arasındaki günlük operasyonel koordinasyonu takip etmek. · B2C ve B2B sipariş süreçlerinin eksiksiz ve zamanında tamamlanmasını sağlamak. · Operasyonel aksaklıkları tespit ederek ilgili ekiplerle çözüm süreçlerini yönetmek. · Marka bazında operasyon KPI'larını (Sipariş Karşılama Oranı, SLA, Teslimat Performansı, İptal/İade Oranı, Stok Doğruluğu, Tüketici Memnuniyeti, Müşteri Hizmetleri vb.) takip etmek ve iyileştirme aksiyonları geliştirmek. · Operasyon ekibine liderlik ederken markaların ihtiyaçlarının zamanında ve eksiksiz karşılandığından emin olmak · Ticari iş geliştirme ekipleriyle birlikte marka toplantılarında operasyonel süreçleri temsil etmek ve gerekli aksiyonları koordine etmek. · ERP, WMS ve diğer operasyon sistemlerinin etkin kullanımı ile markanın büyümesine katkı sağlayacak aksiyonlar planlamak · Operasyonel darboğazları belirlemek, süreç iyileştirme projeleri geliştirmek ve uygulamak, performans raporlarını hazırlamak · ESFA'nın operasyonel hizmet kalitesini sürekli geliştirecek yeni süreç ve uygulamaların hayata geçirilmesine katkı sağlamak.

Aranan Nitelikler · Üniversitelerin 4 yıllık lisans programlarından mezun. · E-ticaret operasyonları, fulfillment, sipariş yönetimi veya operasyon koordinasyonu alanlarında minimum 5-6 yıl deneyim sahibi. · Türkiye e-ticaret ekosistemine ve operasyon dinamiklerine hakim. · B2B ve B2C sipariş süreçleri konusunda deneyimli. · ERP ve Depo Yönetim Sistemleri (WMS) hakkında bilgi sahibi. · İleri seviyede Microsoft Excel bilgisine ve güçlü raporlama becerilerine sahip. · Operasyon KPI'ları, SLA yönetimi ve süreç performansı konusunda deneyimli. · Marka ilişkileri ve ekipler arası koordinasyonu başarıyla yönetebilecek güçlü iletişim becerilerine sahip. · Planlama, organizasyon ve problem çözme becerileri yüksek. · Türkçe ve İngilizceyi profesyonel iş ortamında etkin şekilde kullanabilen. · Tercihen çok kanallı (Marketplace, DTC, Quick Commerce) e-ticaret operasyonlarında deneyim sahibi.