Customer Success Specialist İş İlanı

REM Vision Lab - Müşteri Başarı Uzmanı REM Vision Lab ekibimize “Müşteri Başarı Uzmanı” arıyoruz! Bu rolde, perakende ve hızlı tüketim sektörlerindeki müşterilerimizle güçlü ilişkiler kurarak projelerin uçtan uca yönetiminden sorumlu olacak, veri odaklı analizlerle katma değer yaratacak ve müşteri başarısını sürdürülebilir kılacak bir takım arkadaşı arıyoruz. Görev ve Sorumluluklar Müşteri projelerinin uçtan uca eksiksiz operasyonla yönetilmesi Yapay zekâ destekli çözümlerimizin kurulumu, eğitimi ve müşteri süreçlerine entegrasyonu Günlük veri kontrolleri, RVL dashboard yönetimi ve anlık durum analizleri ile proaktif müşteri bilgilendirmesi Müşteriyle yakın temas halinde olup, içgörülere dayalı önerilerle memnuniyetin artırılması Raporlama, içgörü sunumu, mağaza ziyaretleri ve eylem planı oluşturma Müşteri ekipleri ile düzenli haftalık toplantılar düzenlemek, analiz ve sunumlar hazırlamak Cross-sell / up-sell fırsatları yaratmak ve iş birliği fırsatlarını geliştirmek Ürün geliştirme süreçlerinde kullanıcı geri bildirimlerini toplamak ve paylaşmak Tüm iç ekiplerle (AI, ürün, satış, teknik) koordinasyon sağlayarak projenin her aşamasında aktif rol almak Aranan Nitelikler Üniversitelerin tercihen İstatistik, Endüstri Mühendisliği, Ekonometri, Matematik veya İşletme bölümlerinden mezun Yeni mezun veya 1-2 yıl deneyimli (özellikle FMCG, perakende, araştırma alanlarında) İleri seviyede İngilizce bilgisine sahip ve yurt dışı projelerde aktif görev alabilecek Güçlü analitik düşünme, etkili iletişim ve problem çözme becerilerine sahip Sonuç ve müşteri odaklı, teknolojiye meraklı ve öğrenmeye açık %30 oranında sahada (müşteri ziyareti) çalışabilecek Microsoft Office araçlarını, özellikle Excel’i ileri düzeyde kullanabilen SQL konusunda yetkin, veri çekme ve analiz yapma süreçlerine hâkim SPSS, Power BI, Tableau gibi iş zekâsı araçlarında deneyim sahibi Şirketin iç sistemleri ve platformlarını hızlı öğrenebilen, REM ürünleriyle etkin şekilde çalışabilecek