CRM Uygulama ve Uyarlama Danışmanı İş İlanı

Bulut tabanlı iş uygulamaları alanında lider bir markanın Türkiye temsilcisi olan müşterimiz için CRM Uygulama ve Uyarlama Danışmanı arıyoruz. Çalışma şekli: Full time Çalışma düzeni: Hibrit Konum: Kozyatağı Pozisyon Tanımı Müşterilerin iş süreçlerini ve ihtiyaçlarını analiz etmek; bu ihtiyaçları CRM ve dijital dönüşüm çözümlerine dönüştürmek. Zoho CRM ve Cloudyflex’in diğer ürün ve hizmetlerinin müşteri ihtiyaçlarına uygun şekilde tasarlanması ve uyarlanmasında aktif rol almak. Projelerin analiz, tasarım, uygulama, test, eğitim ve canlıya geçiş süreçlerinde görev almak. Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirmek, çözüm alternatifleri geliştirmek ve danışmanlık sağlamak. Proje kapsamında gerekli analiz, süreç, tasarım ve kullanıcı dokümantasyonlarını hazırlamak ve güncel tutmak. Geliştirilen çözüm ve sistemlerin kullanımı konusunda müşterilere eğitim vermek. Proje kapsamı, teslim tarihleri ve sorumlulukları takip etmek; olası risk, gecikme ve kapsam sapmalarını zamanında ilgili paydaşlarla paylaşmak. Müşteri, proje yöneticisi, teknik ekipler ve gerektiğinde üçüncü taraflar arasındaki koordinasyona destek olmak. Proje sırasında ortaya çıkan yeni ihtiyaçları mevcut kapsam açısından değerlendirmek ve gerekli kapsam değişikliklerinin yönetimine katkı sağlamak. Çalışmaların proje planı, bütçe, sözleşme ve müşteri taahhütlerine uygun şekilde ilerlemesini gözetmek. Zoho ekosistemi ve dijital dönüşüm alanındaki yeni ürün, özellik ve gelişmeleri takip etmek. Projeler sırasında müşterilerin mevcut ve potansiyel ihtiyaçlarını keşfetmek; Cloudyflex’in ilgili ürün ve hizmetleri açısından oluşabilecek fırsatları satış ekibiyle paylaşmak. Müşteri memnuniyetine ve projelerin başarıyla tamamlanmasına katkıda bulunmak. Aranan Nitelikler CRM, ERP veya benzeri kurumsal yazılım projelerinde en az 4 yıl uyarlama, danışmanlık veya uygulama deneyimi. Üniversitelerin Bilgisayar, Yazılım, Elektronik, Endüstri veya Mekatronik Mühendisliği bölümlerinden mezun. Müşteri iş süreçlerini analiz edebilen, ihtiyaçları doğru şekilde ortaya çıkarabilen ve uygulanabilir çözümlere dönüştürebilen. CRM kavramları, süreçleri ve uygulamaları hakkında bilgi sahibi. CRM, satış, çağrı merkezi otomasyonu, satış sonrası servis veya dijital pazarlama projelerinden en az birinde deneyimli. Proje ve müşteri yönetimi süreçlerine hakim. Zoho, Salesforce, Microsoft Dynamics veya benzeri CRM/ERP platformlarından en az birini kullanmış. Tercihen Zoho ürünleri (Zoho CRM, Zoho Desk, SalesIQ / CRM Plus) konusunda deneyimli veya bilgi sahibi. Teknik ekiplerle çalışabilecek ve çözümün teknik gereksinimlerini anlayabilecek düzeyde teknik yetkinliğe sahip. Tercihen SQL, HTML ve/veya JavaScript bilgisi bulunan. Tercihen AI destekli geliştirme ve üretkenlik araçlarını kullanmış; Claude, Cursor veya benzeri araçlarla çözüm tasarımı, uyarlama planlama, kod/script geliştirme veya otomasyon süreçlerinde deneyimli. Analitik düşünme, iletişim ve problem çözme becerileri güçlü; sorumluluk sahibi, öğrenmeye ve gelişime açık. Teknoloji dokümantasyonlarını takip edebilecek ve gerektiğinde yabancı müşteriler ve yurtdışı ekipleriyle iletişim yazılı ve sözlü kurabilecek kadar iyi düzeyde (en az B1 seviyesinde) İngilizce bilen. Erkek adaylar için tercihen askerlik hizmetini tamamlamış. İstanbul veya yakın çevresinde ikamet eden.