Account Manager Ne Demek? Rolü, Görevleri ve Kariyer İçin CV İpuçları

Account manager nedir? Temel tanım ve sektördeki yeri

Son yıllarda özellikle reklamcılık, dijital ajans. Net konuşmak gerekirse, perakende, teknoloji ve danışmanlık sektörlerinde sıkça karşılaşılan account manager (hesap yöneticisi) unvanı. Markaların müşteri ilişkilerini yöneten, iletişimi tek noktadan sağlayan kritik bir role sahiptir. Temel olarak, firmanın müşterileriyle kurduğu uzun vadeli ilişkilerin sağlıklı bir şekilde devam etmesinden sorumlu olan account manager. Hem müşteri beklentilerini karşılar hem de firmanın sunduğu hizmetlerin yerinde şekilde iletilmesini kazandırır.

Bu rol, sektöre göre değişik görev alanlarına sahip olabilir. Pratikte, mesela bir dijital ajanda çalışan account manager, müşterinin dijital pazarlama ihtiyaçlarını karşılarken; bir perakende şirketinde çalışan account manager ise toplu satış müşterileriyle ilişkileri yönetir. Ortak noktası ise her iki durumda da müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak. Firmanın gelirlerine katkı sağlamak ve uzun vadeli iş birlikleri kurmaktır. Pratikte eğer bu dinamik ve iletişim odaklı role başvuru yapmayı planlıyorsanız, hem pozisyonun gerektirdiği yetenekleri öne çıkaran bir CV hazırlamanız, hem de sektöre uygun bir Cv şablon seçmeniz başarı şansınızı önemli ölçüde artıracaktır.

Account manager'in temel görevleri nelerdir?

Account manager pozisyonunun sorumlulukları. Genelde, çalışılan sektör ve firma büyüklüğüne göre değişiklik gösterse de temel olarak aşağıdaki görevleri içerir:

• Mevcut müşterilerle düzenli iletişim kurarak ihtiyaçlarını, beklentilerini ve yaşadıkları sorunları anlamak
• Müşterilere firmanın sunduğu hizmet ve ürünleri tanıtmak, kullanım konularında destek sağlamak
• Şöyle ki, müşteri taleplerini ilgili iç ekiplere (ürün, tasarım, pazarlama vb.) yerinde şekilde ileterek çözüm sürecini yönetmek
• Müşteri memnuniyetini ölçmek için düzenli geri bildirim toplamak, memnuniyetsizlik durumunda önlemler almak
• İşin aslı mevcut müşterilerle taze iş anlaşmaları yapmak, bütçe ve süreleri yönetmek
• Bir noktada, periyodik raporlar hazırlayarak yönetime müşteri durumu, gelir ve hedefler hakkında bilgi vermek
• Somut olarak taze potansiyel müşterileri tanımlamak, ilk teması kurmak ve mevcut müşteri portföyünü genişletmek

Bu görevler, account manager'ın sadece müşteri iletişimiyle ilgili olmadığını. Aslına bakılırsa, aynı zamanda proje yönetimi, bütçe kontrolü ve stratejik düşünme becerileri de gerektirdiğini ortaya koyar. İşe alım profesyonelleri, başvuran adayların bu sorumlulukları anladığını ve kendi CV Lerinde ilgili deneyimleri öne çıkardığını görmek ister.

Account manager olarak çalışmak için gereken yetenekler

İşin aslı, account manager pozisyonu, hem teknik hem de kişisel yeteneklerin bir arada kullanıldığı bir roldür. Başarılı bir account manager olabilmek için öncelikle aşağıdaki yetenekleri geliştirmeniz gereklidir:

Soft skills (Kişisel yetenekler)

En kritik yeteneklerden biri mükemmel iletişim becerisidir. Hem sözlü hem de yazılı iletişimde açık, anlaşılır ve ikna edici olmak, müşterilerle kurulan güvenin temelidir. Pratikte, üstelik aktif dinleme becerisi, müşterinin söylediklerini yerinde anlamak ve beklentilerini karşılamak için işe yarar. Müzakere yeteneği, bilhassa fiyat ve hizmet şartlarını konuşurken size hatırı sayılır artı sunar. Üstelik çok görevli bir rol olduğu için zaman yönetimi ve önceliklendirme becerisi. Birden fazla müşteriyi aynı anda yönetmek için gereklidir. İşin aslı stres altında çalışabilme ve problem çözme yeteneği de, beklenmeyen müşteri sorunlarıyla karşılaştığınızda size yardımcı olur.

Hard skills (Teknik yetenekler)

Sektöre özel bilgiler de account manager'ın işini yapması için gereklidir. Söz gelimi bir dijital ajanda çalışıyorsanız temel dijital pazarlama bilgisi. Bir perakende şirketinde çalışıyorsanız toplu satış ve bütçe yönetimi bilgisi işinizi kolaylaştırır. Dahası temel düzeyde proje yönetimi araçları (Trello. Asana vb.) ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) araçlarını kullanabilmek de artık bir zorunluluktur. İleri düzeyde Microsoft Office araçlarını (başta Excel ve PowerPoint) rahatça kullanabilmek. Rapor hazırlama ve sunum yapma süreçlerinizi hızlandırır.

İşin aslı bu yetenekleri başvuru sürecinde doğru şekilde öne çıkarmak için, başta iş ilanında belirtilen gereksinimlere odaklanarak CV oluşturmanız şarttır. Eğer henüz CV hazırlama sürecindeyseniz, sektörün standartlarına uygun hazırlanmış bir Cv şablon kullanarak hem zaman kaybetmeden hem de profesyonel bir görünüm elde edebilirsiniz.

Aslına bakılırsa, account Manager Pozisyonuna Başvururken Dikkat Edilmesi Gereken CV Kuralları

Account manager pozisyonlarına başvururken CVniz, sadece geçmiş iş deneyimlerinizi listelemekle kalmaz, müşteri ilişkileri yeteneğinizi, proje yönetimi becerinizi ve elde ettiğiniz sonuçları da gösteren bir özgeçmiş belgesidir. İşte bu role özel CV oluştururken dikkat etmeniz gereken en kritik kurallar:

İş ilanındaki anahtar kelimeleri cV'de yerleştirmek

Hangi şirkete başvuru yapıyorsanız, ilanın gerektirdiği yetenek ve deneyimleri CV Nizde öne çıkarmanız iyi olur. Söz gelimi ilanda "müşteri ilişkileri yönetimi", "proje takibi", "bütçe kontrolü", "müşteri memnuniyeti" gibi ifadeler geçiyorsa, bu ifadeleri CV Nizdeki iş deneyimi bölümünde ve yetenekler bölümünde doğal bir şekilde kullanarak hem insan kaynakları uzmanlarının ilgisini çekebilir hem de aday takip sistemlerinin (ATS) filtrelerinden geçme şansınızı artırabilirsiniz. Sahada, dahası şirketin sektörüne özel terimleri de kullanmak, uyumunuzu göstermek için faydalıdır.

Başarıları sayılarla somutlaştırmak

Sadece görevlerinizi listelemek yerine, bu görevleri yerine getirirken elde ettiğiniz sonuçları sayılarla belirtmek CV Nizin etkisini çok daha yükseltir. Mesela "50'den fazla B2B müşterinin memnuniyetini %95 oranında artırdım", "Yıllık 2 milyon TL'lik taze müşteri anlaşması imzaladım". "Müşteri şikayetlerini çözme süresini ortalama 3 günden 1 güne düşürdüm" gibi ifadeler, iddialarınızı kanıtlar. Bu tür metrikler,CV Nizdeki iddialarınızı kanıtlamanızı sağlarken, hem CV İşin aslı analiz araçlarının değerlendirmesinde olumlu sonuç almanıza yardımcı olur.

Uygun CV şablonu seçiminin önemi

CV hazırlama sürecinde kullanacağınız şablon, sadece görsel bir unsurdan ibaret değildir. İsabetli bir Cv şablon içeriğinizin düzenli bir şekilde sıralanmasını, okunmasının pratik olmasını ve ATS sistemlerinin içeriğinizi doğru bir şekilde tarayabilmesini sunar. Hazır bir Cv şablon Sahada seçerken, öncelikle sektörünüze uygun tasarımları tercih etmelisiniz. Söz gelimi yaratıcı sektörlerde daha modern, renkli tasarımlar kullanılabilirken; kurumsal sektörlerde (bankacılık. Hukuk, danışmanlık) daha sade, minimalist tasarımlar tercih edilir. Yanlış bir Cv şablon seçimi, içeriğinizin okunmasını zorlaştırabilir hatta ATS sistemlerinin içeriğinizi hatalı okumasına neden olabilir. Üstelik şablonun tüm şart bölümleri (özgeçmiş, iş deneyimi, yetenekler, eğitim vb.) içerdiğinden emin olun.

CV'deki Eksik Bölümleri Tamamlamak

İşin aslı, account manager adayları için bilhassa kayda değer olan bölümlerden biri proje deneyimleri bölümüdür. Somut olarak eğer daha önce yönettiğiniz müşteri projeleri. İşin aslı, başarılı anlaşmalar veya müşteri memnuniyetini artırdığınız çalışmalar varsa, bunları ayrı bir bölümde detaylı olarak anlatmanızı öneririz. Bunun yanı sıra yetenekler bölümünde hem soft skill hem de hard skill'leri belirtmek. Hangi yeteneklere sahip olduğunuzu netleştirir. Eğer eksik bölümleriniz varsa, sektörde kabul görmüş bir Cv şablon kullanarak tüm elzem alanları doldurmanızı öneririz. Başta "proje deneyimleri" ve "müşteri başarıları" gibi bölümler, account manager adayları için çok değerlidir.

Account manager kariyer yolu ve gelişim imkanları

Account manager pozisyonu, çoğunlukla junior seviyeden başlayarak üst düzey yönetim pozisyonlarına kadar yükselme imkanı sunan bir kariyer yoludur. Sıklıkla kariyer yolu şu şekildedir: Junior Account Manager → Account Manager → Senior Account Manager → Account Director → Group Account Director. Her seviyede sorumluluklar artarken, yönetilen müşteri portföyünün büyüklüğü ve stratejik kararlar alma yetkisi de genişler.

Kariyeriniz süresince daha üst pozisyonlara geçmek için de CV Nizdeki deneyimlerinizi sürekli güncellemeniz, yeni müşteri başarılarınızı eklemeniz şarttır. Zaman zaman kendi CV nizi güncellemek için çevrimiçi CV oluşturma araçlarını kullanabilir veya sektör standartlarına uygun bir Cv şablon ile yenileme yapabilirsiniz. Dahası sektördeki trendleri takip etmek. Sahada, taze müşteri yönetimi araçlarını öğrenmek ve sertifikalar almış olmak, kariyerinizdeki yükselme şansınızı da güçlendirir.

İşin aslı, sık yapılan account manager başvuru hataları ve CV ile igili ipuçları

Pratikte account manager pozisyonlarına başvuran adayların sık yaptığı hatalar, başvuru sürecinin sonucunu olumsuz etkileyebilir. Çoğu durumda, işte en sık rastlanan hatalar ve bunlardan kaçınmak için ipuçları:

• Sadece görevleri listelemek: CV Nizde sadece ne yaptığınızı yazmak yerine, bu görevleri yerine getirirken ne başardığınızı vurgulayın. Sahada örneğin "Müşteri ilişkilerini yönetmek" yerine "Müşteri ilişkilerini yöneterek yıllık müşteri kaybını %10 oranında düşürdüm" yazmak çok daha etkilidir.
• Uyumsuz bir cv şablonu kullanmak: Bir diğer alışılmış hata ise sektöre uygun olmayan bir Cv şablon kullanmaktır. Net konuşmak gerekirse, söz gelimi kurumsal bir şirkete başvuru yaparken çok renkli, dikkat dağıtıcı bir şablon kullanmak, profesyonelliğinizi azaltabilir. Dahası çok karmaşık tasarımlar, ATS sistemlerinin içeriğinizi isabetli tarayamamasına neden olabilir.
• CV: 'de gereksiz bilgiler eklemek: Kişisel hobiler. Pratikte, uzun ve detaylı özgeçmiş gibi bilgiler, müşteri ilişkileri yönetimi pozisyonu için gereksizdir.CV Pratikte nizi mümkün olduğunça öz tutarlı ve pozisyona uygun tutun.
• Pratikte iletişim bilgilerini eksik bırakmak: Müşteri iletişimi gerektiren bir rolde. İletişim bilgilerinizin eksik veya isabetsiz olması hatırı sayılır bir handikaptır. Aslına bakılırsa, telefon numaranızı, e-posta adresinizi ve LinkedIn profilinizi muhakkak dahil edin ve bilgilerin güncel olduğundan emin olun.

Güçlü hazırlanmış bir CV sadece ilk izlenimi oluşturmakla kalmaz, sizinle ilgili olan tüm nitelikleri isabetli şekilde ileterek işe alım uzmanlarının sizi daha nitelikli tanımasını sunar. Account manager pozisyonu, müşteri ilişkileri yeteneğinizi ve iş yönetimi becerinizi kullanabileceğiniz. Sürekli gelişim imkanı sunan dinamik bir roldür. Yerinde CV Pratikte hazırlama stratejileri ile bu role başvurunuzda başarıya ulaşabilirsiniz.